售后服務|質量保證
售后服務|質量保證
一、質量保證：
1. 我公司嚴格按國家相應標準的要求，決不允許不合格品、次等品、潛在質量風險的產品和未檢驗品。
2. 我公司將嚴格按合同要求，保質保量及時準確交貨，對需要技術服務的，派出專業技術人員，參加開箱驗收和指導安裝、調試工作，直至設備正常運轉。
3. 我公司將免費為貴公司提供技術資料、技術解答、技術指導、產品安裝維護培訓和技術解決方案。
4. 我公司將最大程度地提供令顧客滿意的售后服務，接到顧客投訴，公司將在24小時內作出答復；如需現場服務，將派人在48小時內趕到現場進行服務，并做到不解決問題不撤離。
5. 做好顧客投訴記錄，定期進行顧客滿意度調查和產品質量調查。并對重點用戶進行質量跟蹤服務，根據用戶需求改進產品質量和性能，達到滿足和超越顧客期望的目的。
二、熱線咨詢服務：
當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打恩施華捷科技有限責任公司服務熱線：0718-8230966（客服專員）15971692222（黃總），由技術工程師為您提供專業服務。
三、服務流程快速反應：
1.客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；
2.由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；
四、填寫服務報告：
1.技術工程師解決故障后，填寫服務報告；
2.服務報告由相關負責人確認后，技術現場服務工作；
3.將服務報告交給客服專員；
五、監督和管理售后服務工作：
1.客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；
2.客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；
六、故障處理后跟蹤服務：
*定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔*
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨。
“為您想得遠、做的全；我用心，你放心”是我們的服務目標，
希望通過我們的售后服務免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您購買設備的效能!
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